用心筑牢服务品质， 营造文明有序的国庆旅游环境

随着十一国庆假期的临近，三台山国家森林公园迎来了开园7年的纪念日，这7年间，景区在完善硬件设施设备的同时，注重管理规范，大力提升服务质量，不断增强软实力和核心竞争力。为提高全员服务能力，提升全员服务质量，发扬全员互助互进的团结精神，进一步提升景区服务规范操作，助力创建文明典范城市工作。

让我们一起去看看他们都是怎么做的吧？

1.张静文（售票员，2015年10月23日入职）——预约购票成为旅游标配

在疫情防控的背景下，“预约购票”成为文明出游新趋势，已在景区和游客中形成共识，文明旅游成为城市一道靓丽的风景线。随着疫情防控进入常态化，“无预约不出行”已成为游客文明出游的新风尚。

2.闫晨剑（检票员，2015年10月24日入职）——免接触助力智慧景区与疫情防控

 自助检票系统因免接触大大提升了工作效率，二维码检票效率高，智能检票闸机最快能实现一人一秒通过。此外，游览排队时自觉保持“一米线”，不扎堆、不拥挤，遵守各项防疫要求。

3.樊霜（导游员，2015年5月18日入职）——咨询、投诉、讲解融于一身

作为景区导游，拥有丰富的知识积累、慧心妙舌的口才、烂熟于心的景区环境等优势。同时担负起景区咨询与投诉工作，通过工作接触，很多客户与他成为了朋友，还有游客送来的感谢信。多年默默积累和提升，内化为厚重的力量，让她成为化解矛盾的“多面手”

4.邹梦（售卖员，2015年入职）——特色旅游商品加深旅行记忆

为持续打造“衲田花礼”这一品牌，依托千亩衲田花海，对花产品进行深加工打造的“花茶礼”，成为今年景区主打的特色旅游商品。除此之外，乐购店里琳琅满目的商品也都在等着游客们带回家哦！旅游商品作为一张景区名片，能让游客加深旅行的记忆，了解到三台山山水之外的魅力。5.王得娟（驾驶员，2015年9月25日入职）——未雨绸缪，筑牢安全防线

始终把安全生产工作置于首位，严格执行公司“驾车十禁止”要求，为游客乘车安全提供有力保障。牢固树立安全第一的思想，通过业务技能提升、实战演练、让大家应对恶劣天气、应急救援、瞬时客流高峰等流程熟悉起来，提高应急反应能力，确保游客的生命与财产安全。

6.庄颜如（2015年5月18日入职）——晒米台度假酒店正式对外运营近年来，人们对身心健康重视达到新高度，这也让三台山成为众多康养旅游目的地。晒米台度假酒店将于十一正式对外运营，拥有套房、亲子房、LOFT等多种房型共230余间，每一间房都搭配了形态各异的阳台或庭院，感受苏北民居古朴自然的特色。踔厉奋发，笃行不怠。针对后疫情时代旅游业的发展，我们要延伸服务触角，提升工作效能，不断增强服务水平与管理水平，推动三台山景区实现更高质量的发展。