江苏三台山国家森林公园游客服务部荣获市级“杰出青年文明号”

    日前，经各级团组织推报、青年集体创建、团市委考核评审,江苏三台山国家森林公园游客服务部获评市级“杰出青年文明号”的荣誉称号。

江苏三台山国家森林公园游客服务部自2015年设立以来, 一直以“极致服务，为游客创造舒心、快乐的最美生态之旅”为质量方针，以优质服务为目标方向，不断推动部门工作创新发展。部门现有员工20人，35周岁以下人员18人，占比90%，主要负责景区售检票服务和讲解接待工作，是一支朝气蓬勃的年轻队伍。多年来一直坚持打造三台山旅游服务品牌，以一流的服务水平、一流的奉献精神，坚持高标准、高质量，为广大市民和外地参观团体提供热情周到细致的服务，出色完成了各项工作任务。

    自部门设立以来，从实施工作规范到贯彻环境、质量管理体系，从细微化服务的管理到服务名牌战略的实施，从综合素质的提升到景区文化理念的形成，我们始终与时俱进、开拓创新，形成了景区对客服务的新标杆，游客服务部把"青年文明号"创建活动与三台山景区的工作紧密结合，有力地促进了广大青年职工的综合素提升。为培养一支政治强、业务精、素质高的青年职工队伍。在学习理念上，以提高能力为中心，扩充和更新知识、训练和强化技能、引导和鼓励创新；在学习方式上，通过多渠道、多层次的学习，创造了有效的学习途径。在学习内容上，既学政治理论又学习业务知识，既立足现实又强调有前瞻性。开展爱岗敬业为主题的职业道德教育，突出业务技能、普通话、服务礼仪等业务知识培训。

   每年组织导游业务技能比赛，以公开测试的形式，比学习、比技能、比服务，不断适应旅游业发展的新要求；注重文化素质的提高，强化基本功和讲解应变能力，在知识的掌握上更加全面深刻。多年来，导游员在讲解中更是积极创新，逐步摸索出一套卓有成效的讲解方法，先后受到各级领导的一致好评。

我们坚持"服务接待无小事，细微之处见真情，在服务窗口设置了义务讲解、志愿者服务、便民服务车、义务讲解、志愿者服务免费提供童车、拐杖、便民伞，以亲情化、个性化的服务传达了对游客的人文关怀。一声声亲切的话语，一张张热情的笑脸，一件件点滴的小事，感染着游客，打动着游客。每年都收到大量的表扬电话、表扬信，从这一个小小的窗口，游客感受到了宿迁的文明，宿迁的形象。

   这是一个平凡的岗位，但她却凝聚起了干事创业、团结协作、精益求精的良好作风；这是一个平凡的岗位，但她却树立起了文明服务、务实高效、热情开放的对外形象。她见证了宿迁历史上一次次激动人心的时刻，在宿迁对外宣传接待工作中写下了浓墨重彩的一笔！在平凡中铸就了美的事业！满载着成功的喜悦，憧憬着美好的未来，我们将不负各级领导的厚望，不遗余力地突破，持之以恒地创新，用实际行动创造文旅集团更美好的明天！